Bij Feestkostuums.com streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop van feestkostuums, pruiken en accessoires. Mocht je product niet aan je verwachtingen voldoen, dan helpen we je graag met ons retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren is mogelijk binnen 15 dagen na ontvangst van je product
  • Producten moeten in originele staat zijn: ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking
  • Retourzendingen moeten alle labels en tags bevatten
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of incorrect is geleverd

Niet-retourneerbare producten

Uit onze productanalyse hebben we vastgesteld dat de volgende productcategorieën niet kunnen worden geretourneerd vanwege hygiënische redenen:

  • Pruiken (alle soorten, inclusief “60ties 70ties en 80ties pruiken”)
  • Baarden
  • Applicaties en littekens (gezichts- en huidtoepassingen)

Deze artikelen kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongebruikt zijn en in perfecte, verzegelde staat, of als ze een fabricagefout vertonen.

Retourproces in 4 stappen

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – we sturen je binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies
  3. Verzend het product naar: MONNIKENDAM Verkoop, 1531 Drebbelstraat, Enschede, NL 7533WV
  4. Bevestiging en verwerking – na ontvangst inspecteren we het product en verwerken we je terugbetaling of omruiling

Retourformulier template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Feestkostuums.com team,

Ik zou graag een retour/omruiling aanvragen voor mijn recente bestelling.

Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in] Naam: [Volledige naam] Productnaam: [Naam van het product] Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, beschadigd product, niet tevreden, andere] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling] Bijlage: [Foto’s van het product indien relevant]

Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]

Terugbetalingen

Type terugbetaling Verwerkingstijd Methode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Terugstorting naar originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Terugstorting naar PayPal account

Opmerking: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van ons (verkeerd of beschadigd product).

Omruilen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen en geïnspecteerd
  • Als het nieuwe product duurder is, betaal je het prijsverschil
  • Bij een goedkoper product ontvang je het prijsverschil terug
  • Omruiling is onderhevig aan voorraadbaarheid

Vragen?

Neem contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Adres: MONNIKENDAM Verkoop, 1531 Drebbelstraat, Enschede, NL 7533WV

We streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.

We behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen, welke we op deze pagina zullen communiceren.